大家好,乐乐来为大家解答以下的问题，关于打电话与客户沟通技巧，打电话怎么跟客户沟通这个很多人还不知道,那么今天让乐乐带着大家一起来看看吧！

1、（六）有效电话沟通 　　上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌 粗率答复：「他不在」即将电话挂断。

2、接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。

3、 对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。

4、 　　我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

5、 　　对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。

6、期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。

7、注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。

8、 　　接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。

9、 　　电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。

10、 　　如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。

11、以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。

12、 　　（七）挂电话前的礼貌 　　要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢” “ 再见 ” ，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

13、 　　电话具有相同的重要性。

14、电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH 技巧。

15、 　　（六）有效电话沟通 　　上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌 粗率答复：「他不在」即将电话挂断。

16、 接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。

17、 对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。

18、 　　我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

19、 　　对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。

20、期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。

21、注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。

22、 　　接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。

23、 　　电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。

24、 　　如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。

25、以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。

26、 　　（七）挂电话前的礼貌 　　要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 应有明确的结束语，说一声“谢谢” “ 再见 ” ，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

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