标题：使用12306电话人工服务的步骤与技巧

12306是中国铁路客户服务中心的官方网站，为乘客提供火车票预订和查询等服务。然而，对于一些不熟悉网络操作或者遇到网络问题的乘客来说，12306的电话人工服务就显得尤为重要。

首先，要了解的是，12306的人工服务热线是12306。拨打该号码后，根据语音提示选择人工服务。通常情况下，您需要等待一段时间才能接通人工服务，因为人工服务资源有限，尤其是在节假日或高峰期，所以建议乘客在非高峰时段拨打。

在接通人工服务后，首先要向客服人员报出您的身份证号和订单号，以便他们能够快速找到您的信息。然后，您可以向客服人员提出您的问题或需求，比如改签、退票、查询订单状态等。在与客服人员沟通时，请尽量保持冷静，清晰地表达您的需求，以便客服人员更好地理解并为您提供帮助。

此外，为了提高效率，乘客可以提前准备好相关的信息，如身份证号、订单号、车次信息等。同时，也可以通过12306官方网站或手机应用程序查看常见问题解答，以便自行解决问题。

最后，如果在使用电话人工服务的过程中遇到任何问题，不要慌张，耐心地与客服人员沟通，相信他们会尽最大努力为您解决问题。